是时候杀死患者门户了

患者门户经常被吹捧为表明医疗保健对患者参与度的关注。但是,我的经验是这样的:

“你看!您可以在此网页上在线管理约会,该网页看起来像是2002年的高中学生开发的。您知道-您只能在运行Internet Explorer的桌面上查看它!此外,它可以在20%的时间内正常工作,因此,如果崩溃,只需重新加载页面即可。”

当然,并非所有患者门户网站都是如此。我妻子在芝加哥的医疗系统中使用的那个太神奇了。但是,普遍采用率约为15-20%(资源),我认为是时候将其称为失败的实验了。我们需要一个以患者为中心的替代解决方案。进入患者健康中心。

患者健康中心:患者参与的未来

病人健康中心(PHH)的建立是为了支持病人每次遇到的主要疾病。 PHH凭借其移动优先的UX 2.0设计,将反映消费者现在期望数字公司获得的在线体验。它将提供多语言支持,以扩大对某些最脆弱人群的访问。最重要的是,它不会与任何单一的卫生系统或医生捆绑在一起。每个EMR和每个医生办公室都将与PHH集成在一起,以便合并有关个人的所有信息。

但是,患者可以使用这项惊人的新技术做什么呢?这里只是一些想法:

护理沟通者

允许用户通过语音,视频,文本等与他或她的护理团队的任何成员进行通信的功能。此外,通过与最新的远程医疗供应商的集成,患者可以通过该应用程序直接获得对小病的护理。

我的护理计划

个人的健康需求各不相同,应根据这些需求对他们的护理计划进行个性化设置。有些人试图提高自己的耐力以进行下一次马拉松比赛,而另一些人只是试图更好地控制自己的糖尿病并减掉几磅。健康中心的护理计划功能将允许用户与他们的护理团队一起设计和跟踪针对其需求的目标。

保险市场

医疗保健中最大的问题之一是人数不正确的保险计划,每年要为此花费数千美元(资源)。由于PHH将对您的健康和财务状况的各个方面都有清晰的了解,因此它将能够使用此信息来帮助您选择最适合您将来的计划。

供应商市场

在当今的环境中寻找合适的医生几乎是不可能的。您必须访问几个不同的网站,以获取评论,提供者质量得分,医师背景信息等等。相反,PHH会将所有这些信息带给您,如果需要,它甚至可以推荐医生。此外,该解决方案将显示与搜索相关的透明质量和成本指标(基于您的健康计划)。为消费者提供这些信息将使他们受益于患者的经验,护理费用以及对美国医疗保健的一般性意见。

预约经理

是您每次需要预约或更改约会时,都需要停止致电医生办公室的时间。这不仅需要时间,而且还需要在医生办公室提供额外的管理支持。相反,想象一下能够通过您的手机安排与该国的任何医生预约。 OpenTable成立于1998年,是时候将这些经验引入医疗保健了。

财务经理

在美国,高昂的治疗价格可能会长期保留。然而,尽管有这些费用,但是消费者对于如何管理其个人财务来处理医疗费用的指导很少。财务经理将利用有关消费者健康的数据并计划选择,以帮助他们更好地为这些意外的现金支出做准备。

我的病历

一张可以记录所有医生信息的健康记录只是常识。许多国家/地区都拥有这种系统(例如,法国-世界上评分最高的系统),因此没有理由您不应该在美国使用。世界上没有合理的论据,除了对患者有益之外,这将如何做?

设备集成

对消费者保健设备的投资才刚刚开始,随着大型技术的发展,预计投资将会加速(阅读更多 这里这里)。通过强大的API,将这些应用程序直接与PHH集成在一起以降低跟踪患者报告信息所需的负担非常重要。更新您的护理计划从未如此简单。

为什么还不存在?

这看起来太棒了!是什么使我们无法开发此工具。原因太多,但这里有几个重要原因:

  • 法律挑战: HIPAA已经过时,使患者健康数据的传输和使用比需要的更为复杂。我们需要新的法律,可以帮助释放这个生态系统,同时也继续支持患者的隐私。

  • 技术挑战: 每个EMR和设备都以不同的方式对待患者数据。我们在没有通用标准集的情况下采用分散式技术开发方法导致了这一挑战。不幸的是,取消或更改数千种产品之间的集成将是一项极其昂贵的工作。我们可以随着时间的推移做到这一点,但首先需要在标准上保持一致。

  • 商业模式挑战: 对于地球上的服务提供商来说,希望PHH存在不收取任何费用。为什么?这是对其业务模式的直接竞争威胁。通过释放患者的健康数据,这意味着消费者可以访问任何提供者的办公室,而不必担心重复和不必要的文书工作或测试。我写了很多关于 这里这里.

我们如何解决这些问题?

像医疗保健中的所有内容一样,建立高质量患者体验的挑战似乎是不可克服的。病人健康中心的构想可以作为指导,但是其真正的实现可能看起来有很大不同。我们今天可以采取一些步骤来开始朝这个方向发展我们的行业:

  • 改革HIPAA:更新HIPAA法律,以使患者数据更容易流动,同时仍提供严格的隐私保护。类似GDPR的解决方案在美国很难通过,但我认为我们已经到了必要的地步。

  • 数据标准:针对健康数据存储和传输的通用标准在全国范围内保持一致,并确保所有企业技术都可以符合该标准。

  • 基于价值的护理:相较于对服务医学费用的威胁,PHH是VBC中的一项资产。 VBC安排中的提供者越多(其成功通常取决于医疗数据的公开共享),就越需要统一的患者体验。

  • 赋予患者权力:在美国医疗保健系统中导航要比在美国医疗保健系统中患病难得多。我们需要提高价格,质量,结果等方面的透明度,以使患者有权做出对他们的护理至关重要的决定。没有更多的猜测和检查。让我们授权患者自己做决定

在以消费者为中心的数字创新领域,医疗保健已经落后于其他行业。患者健康中心是我们可以带头的一个例子。继续战斗。